Cómo pedir la poda de árboles pegados al tendido eléctrico

Es una solicitud de mantenimiento sobre la vegetación que interfiere con las líneas eléctricas. LUMA la lista junto a la reparación de alumbrado y el registro de generadores, en el bloque de otros servicios de su página de solicitudes residenciales. No es una reclamación por daños ni una queja: es avisar de una condición para que la atienda quien tiene el equipo y el adiestramiento para trabajar cerca de conductores energizados.

LUMA no publica condiciones para solicitar la poda en esta página: ni ser cliente, ni ser dueño del árbol, ni que el árbol esté en tu propiedad. Lo que define el caso es que la vegetación interfiera con el tendido. Si lo que hay es un cable ya caído o un árbol sobre la línea después de una tormenta, eso no es una solicitud de poda sino una emergencia, y la vía es el teléfono 1-844-888-5862.

• Solicitarlo por Mi LUMA Web o en persona en un Centro de Servicio al Cliente. Son las dos vías que LUMA publica para la solicitud de poda.Verificado con la fuente oficial

• La dirección exacta y una referencia de ubicación del árbol respecto a la línea.
• Fotos, si puedes tomarlas desde el suelo y a distancia segura. No son un requisito publicado, pero describen la interferencia mejor que un párrafo.

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   Paso 1: No lo podes tú

   Es el consejo más importante de esta guía. Una rama que toca un conductor energizado puede conducir corriente, y una escalera o una podadora de extensión completan el camino a tierra. Existe una cuadrilla precisamente porque este trabajo requiere equipo y adiestramiento. Reportarlo y esperar es la vía correcta aunque tarde.

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   Paso 2: Distingue la poda de la emergencia

   Ramas creciendo hacia el cable son una solicitud de poda. Un árbol ya caído sobre la línea, un cable en el suelo, chispas o un olor a quemado son otra cosa: se llama al 1-844-888-5862. La diferencia no es de gravedad percibida sino de tiempo de respuesta, y meter una emergencia en un formulario le quita esa respuesta.

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   Paso 3: Anota la ubicación y, si puedes, toma fotos desde lejos

   Dirección con número y una referencia clara: frente a qué, entre qué esquinas, en qué lado de la calle. Si tomas fotos, hazlo desde el suelo y a distancia; no hace falta acercarse para que se vea que la rama llegó al cable.

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   Paso 4: Radica por Mi LUMA Web o en un Centro de Servicio al Cliente

   Son las dos vías publicadas. Guarda el número de referencia: LUMA no publica un plazo para la poda en esta página, así que ese número es lo que te sirve para dar seguimiento sin abrir un caso nuevo.

Por Mi LUMA Web o en persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente de LUMA. Para emergencias con el tendido, el teléfono de LUMA es 1-844-888-5862.

• Podar uno mismo ramas que tocan un cable energizado.
• Meter una emergencia —árbol caído sobre la línea, cable en el suelo— en un formulario en vez de llamar.
• Dar una ubicación vaga y que la cuadrilla no dé con el árbol.
• Asumir que por estar el árbol en propiedad privada LUMA no atiende la interferencia.
• Confundir la poda con la reclamación por daños, que es para lo que ya ocurrió.
• Radicar de nuevo en vez de dar seguimiento con el número de referencia.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• LUMA Energy

  LUMA

  lumapr.com

• Mi LUMA Web y Mi LUMA App

  LUMA

  lumapr.com