Cómo reportar un poste de alumbrado apagado o dañado

LUMA opera el sistema eléctrico de Puerto Rico, y el alumbrado público cuelga de ese sistema. Por eso la solicitud de reparación de un poste de alumbrado es un servicio de LUMA y aparece en la misma lista que la poda de árboles y el registro de generadores. Es un trámite de reporte, no una reclamación: no estás pidiendo una compensación ni disputando una factura, estás avisando de un activo averiado para que lo reparen.

Cualquier persona puede reportar un poste de alumbrado averiado. LUMA no publica en esta página condiciones sobre ser cliente, ser dueño de la propiedad frente al poste ni residir en la calle afectada, y el trámite tampoco pide identificación en la lista publicada. Si el problema no es el alumbrado sino un cable caído o un poste que representa peligro inmediato, eso no es una solicitud de reparación: es una emergencia y se llama al 1-844-888-5862.

• Solicitarlo por Mi LUMA Web o en persona en un Centro de Servicio al Cliente. Son las dos vías que LUMA publica para este servicio.Verificado con la fuente oficial

• La dirección exacta del poste, con referencias de ubicación si la calle es larga o no está bien rotulada.
• El número rotulado en el poste, si es visible. No es un requisito publicado, pero identifica el activo sin ambigüedad.

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   Paso 1: Descarta primero que sea una emergencia

   Un bombillo apagado es una solicitud de reparación. Un cable en el suelo, un poste inclinado o chispas no lo son: eso se reporta llamando al 1-844-888-5862 y no se deja en un formulario que puede tardar. Si hay peligro para la gente, la llamada es la vía.

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   Paso 2: Anota la ubicación con precisión antes de radicar

   Es lo único que decide si la cuadrilla encuentra el poste. Dirección con número, y si la calle es larga o no está rotulada, una referencia clara: frente a qué, entre qué esquinas. Si el poste tiene un número rotulado, anótalo; no es requisito publicado pero identifica el activo sin lugar a dudas.

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   Paso 3: Radica por Mi LUMA Web o en un Centro de Servicio al Cliente

   Son las dos vías que LUMA publica para la reparación de alumbrado. Mi LUMA Web es la práctica si ya tienes cuenta activada. En persona, los centros operan con sistema de citas, así que conviene sacarla.

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   Paso 4: Guarda el número de referencia

   LUMA no publica en esta página cuánto tarda la reparación, así que el número de referencia y la fecha son lo que te permite dar seguimiento sin volver a explicar el caso desde el principio. Si en la misma calle hay varios postes apagados, repórtalos por separado con su ubicación: es un activo distinto cada uno.

Por Mi LUMA Web o en persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente de LUMA. Para peligro inmediato —cable caído, poste inclinado, chispas— el teléfono de LUMA es 1-844-888-5862.

• Llamar al municipio, que no es quien repara el sistema eléctrico.
• Usar el formulario para un cable caído o un poste inclinado, que son emergencias y van por teléfono.
• Dar una ubicación vaga y que la cuadrilla no encuentre el poste.
• Reportar varios postes en una sola solicitud sin ubicar cada uno.
• Radicar otra vez en vez de dar seguimiento con el número de referencia.
• Confundirlo con la poda, que es el trámite para ramas sobre los cables.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• LUMA Energy

  LUMA

  lumapr.com

• Mi LUMA Web y Mi LUMA App

  LUMA

  lumapr.com