Llevar algo a reparar: el recibo, el estimado y la autorización escrita

La ley no define "bien mueble" ni limita la industria, y la exposición de motivos deja claro que eso es intencional: menciona como ejemplos enseres, vehículos de motor, cortadoras de grama y equipo electrónico. Nace de un problema descrito sin rodeos: es común que se ofrezcan estimados gratuitos o que se cobre una cantidad por hacer el estimado que luego se aplica a la reparación, y cuando uno deja sus pertenencias en manos del técnico queda a su merced. La ley no se opone a que se cobre por estimados; se opone a que no se informe con anterioridad que el estimado envuelve un costo, y a que los enseres se reparen sin el consentimiento del cliente.

Cualquier persona que entregue un bien mueble para ser analizado o reparado a alguien que se dedique a ese negocio. No hay requisitos previos ni trámite: son obligaciones que la ley pone sobre el taller o el técnico desde el momento en que recibe la pieza.

Información pendiente de verificación.

• El recibo que el taller debe entregarte al recibir el bien, con el costo del estimado si alguno, si se aplicará a la reparación, el tiempo que tomará el estimado y la garantía que ofrece.
• Tu autorización previa y escrita para reparar, que la ley exige después de hecho el estimado.

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   Paso 1: No dejes la pieza sin recibo

   El Artículo 1 no admite matices: ninguna persona que se dedique al negocio de reparación de bienes muebles recibirá para ser analizado o reparado bien mueble alguno sin entregar a su dueño un recibo. Y la ley enumera lo que ese recibo tiene que especificar: (a) costo del estimado, si alguno; (b) si la cantidad cobrada por concepto de estimado se aplicará o no al costo por reparación; (c) tiempo que le tomará realizar el estimado; y (d) la garantía que ofrece de realizarse la labor. Si falta alguno de los cuatro, el recibo no cumple.

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   Paso 2: Autoriza por escrito, después del estimado

   El Artículo 2 prohíbe reparar sin la autorización previa y escrita del dueño, luego de haberse realizado el correspondiente estimado. El orden importa: primero el estimado, después tu firma, después la reparación. Si te entregan el equipo arreglado y una factura sin que tú hayas autorizado nada por escrito, esa secuencia es la que la ley prohíbe.

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   Paso 3: Si no tiene arreglo, no se paga el estimado

   Es la regla que más dinero salva y la que menos se conoce. Toda persona que se dedique a este negocio está impedida de cobrar cantidad alguna de dinero por concepto del estimado cuando el bien mueble que analizó no tenga reparación. Y en esos casos tiene dos deberes más: notificar a su dueño de la condición del bien, y ponerlo en posesión del mismo a la mayor brevedad. Es decir, no puede quedarse con tu equipo ni cobrarte por decirte que no sirve.

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   Paso 4: Guarda el recibo y radica si hace falta

   El recibo es la prueba de todo lo anterior: de que te dijeron el costo del estimado, de si se aplicaba a la reparación, del tiempo prometido y de la garantía ofrecida. El Secretario de Asuntos del Consumidor está facultado para velar por el cumplimiento de esta ley con todos los poderes de la Ley 5-1973, y toda violación es punible con multa administrativa de hasta diez mil (10,000) dólares por infracción, cuyo importe ingresa a los fondos del propio Departamento para fortalecer sus recursos de protección al consumidor.

Departamento de Asuntos del Consumidor. La ley faculta expresamente a su Secretario para velar por el cumplimiento, utilizando todos los poderes y facultades que le confiere la Ley 5 de 23 de abril de 1973, su ley orgánica. Consulta los servicios y las oficinas regionales en daco.pr.gov, o radica en línea en serviciosenlinea.daco.pr.gov.

• Dejar el equipo sin recibo, que es lo primero que la ley exige y la única prueba de lo pactado.
• Aceptar un recibo incompleto: la ley pide cuatro datos, no dos.
• Autorizar la reparación de palabra o por teléfono cuando la ley pide autorización previa y escrita.
• Pagar el estimado de un equipo que resultó no tener reparación, que la ley prohíbe cobrar.
• Irse sin el equipo cuando no tiene arreglo: el taller debe ponerte en posesión del mismo a la mayor brevedad.
• Buscar en esta ley un plazo para la reparación: el tiempo que se informa por escrito es el del estimado.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)

  DACO

  bvirtualogp.pr.gov

• Servicios del DACO

  DACO

  www.daco.pr.gov

• Servicios en línea del DACO

  DACO

  serviciosenlinea.daco.pr.gov