Garantía de la planta eléctrica: reparación, plazos y devolución del dinero

La ley cubre el "generador eléctrico", definido con amplitud: cualquier equipo o máquina dedicada a la generación de energía eléctrica por cualquier medio, incluyendo pero sin limitarse a los propulsados por energía eólica, solar o combustión interna —estos últimos, las plantas eléctricas de toda la vida. "Generador eléctrico nuevo" es todo el que se represente como nuevo por el vendedor, es decir sin uso previo, y cuya garantía de fábrica esté vigente en su totalidad, o que haya sido reparado o reacondicionado y vendido con garantía de equipo nuevo. Y "defectos" no significa que el equipo no encienda: son las condiciones o faltas que excedan las imperfecciones menores normalmente esperables, sin que sea requisito que imposibiliten el uso, siempre que mermen notablemente su valor, afecten su uso o funcionamiento ordinario o adecuado, o representen un riesgo a la seguridad. Quedan fuera las condiciones no cubiertas por el certificado de garantía y las que sean producto de accidentes, abuso, negligencia o alteraciones por terceros. Un detalle que ahorra peritajes: no es requisito que el consumidor pruebe cuál es la causa del defecto que reclama.

El "consumidor" según esta ley es el adquiriente de un generador eléctrico nuevo, para su uso y para propósitos que no sean la reventa, la explotación comercial o el arrendamiento del mismo. El término para instar la acción especial de incumplimiento de garantía comienza cuando el generador nuevo te es entregado y culmina cuando expire la garantía provista con la venta o el arrendamiento; además, puedes instarla hasta seis (6) meses luego de expirada la garantía por defectos que hayan sido reclamados dentro del término de duración de la garantía y no fueron reparados, o no fueron reparados satisfactoriamente. Del lado tuyo hay una obligación: cumplir con los términos y condiciones del certificado de garantía y del manual del propietario, aunque el mantenimiento rutinario recomendado por el manufacturero y no cubierto por la garantía no tiene que hacerse necesariamente a través de los agentes de servicio autorizados del fabricante.

• Haber adquirido un generador eléctrico nuevo para tu uso y no para reventa, explotación comercial o arrendamiento.Verificado con la fuente oficial
• Cumplir con los términos y condiciones del certificado de garantía y del manual del propietario u operación.Verificado con la fuente oficial
• Para la acción especial: haber brindado al menos una (1) oportunidad de reparación del defecto o defectos que motivan la acción.Verificado con la fuente oficial
• Presentar la acción dentro del término: desde la entrega hasta que expire la garantía, y hasta seis (6) meses después por defectos reclamados dentro de la garantía y no reparados satisfactoriamente.Verificado con la fuente oficial

• El certificado de garantía de fábrica, que todo proveedor —excepto el agente de servicio— viene obligado a entregarte al momento de la venta, redactado en español y/o inglés.
• Las órdenes de reparación: una al entregar el equipo al taller y otra actualizada y detallada al recibirlo de vuelta, ambas libres de cargo.
• Del vendedor incidental: factura por escrito con nombre, dirección física y postal, teléfono, precio pagado e IVU aplicable, además del certificado de garantía.

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   Paso 1: Guarda el certificado y las órdenes de reparación

   Todo proveedor, excluyendo el agente de servicio autorizado, viene obligado a entregarte un certificado de garantía de fábrica al momento de la venta. Y cada vez que el generador entre a reparación en garantía, el proveedor o su agente debe darte libre de cargo una declaración legible u orden de reparación con la fecha de ingreso, las condiciones físicas del equipo, los defectos que informaste, la identificación del generador por marca, modelo y número de serie si alguno, y el nombre y dirección postal del agente de servicio. Al devolvértelo, otra orden actualizada y completamente detallada, también libre de cargo.

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   Paso 2: Pide el expediente completo: tienen cinco días

   Es la herramienta que gana los casos. El Artículo 7.4 te da derecho a solicitar y recibir del proveedor copias de todos los documentos relacionados con el servicio o reparación de tu generador, incluyendo pero sin limitarse a facturas de reparaciones, informes de los diagnósticos mecánicos, notas hechas por los técnicos durante las reparaciones e intentos de reparación, boletines de servicio relacionados al modelo, y boletines de campaña de seguridad o recall. Todo libre de cargo y en un período razonable que nunca excederá de cinco (5) días. Incumplirlo es fundamento suficiente para multa, y el DACO o el tribunal puede ordenar la producción de los documentos a petición tuya.

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   Paso 3: No autorices trabajo fuera de garantía sin estimado escrito

   El Artículo 8.1 te protege del cargo sorpresa: tienes que aprobar previamente, por escrito o correo electrónico —lo que elijas— todo servicio de reparación o mantenimiento que no esté cubierto por la garantía o que esté sujeto a un deducible o condición onerosa. Apruebas o rechazas el estimado con tu firma no más tarde del próximo día laborable de haberlo recibido, y no eres responsable por cargos de servicio, reparación o mantenimiento realizados sin tu aprobación escrita. Y si te deniegan la cubierta bajo garantía, la entidad tiene que justificarte inmediatamente y entregarte por escrito las razones específicas.

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   Paso 4: Exige el servicio en el sitio si está instalado

   Cuando el funcionamiento del generador bajo garantía sea inadecuado, o cuando los defectos imposibiliten su uso o representen un riesgo potencial a la seguridad, el agente de servicio autorizado tiene la obligación de recibirlo para reparación durante horas laborables en el momento en que tú lo solicites. Y cuando por el diseño del generador se requiera que esté instalado de forma permanente o de manera que no sea viable trasladarlo, el agente de servicio proveerá la reparación en el local donde esté instalado, comenzando la labor dentro de un término que no exceda de cinco (5) días.

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   Paso 5: Si no lo arreglan, insta la acción especial

   Tienes derecho a instar la acción especial de incumplimiento de garantía cuando entiendas que, dentro de los términos de la garantía, el proveedor tuvo oportunidad razonable para reparar uno o más defectos pero no quiso o no pudo corregirlos. Se presenta ante el DACO o ante el Tribunal de Primera Instancia donde resides, a tu elección. Basta con haber brindado al menos una (1) oportunidad de reparación, y una vez brindada una oportunidad razonable puedes negarte a seguir dando más. Lo que constituye "oportunidad razonable" se determina por la naturaleza y alcance de los defectos, el número de intentos de reparación, la cantidad de días que te viste privado del uso del generador y las circunstancias particulares del caso. Las horas de uso pueden considerarse, pero no pueden ser el único factor ni el factor principal.

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   Paso 6: Si ganas, te devuelven todo

   Cuando el DACO o el tribunal declara con lugar la acción y decreta la resolución del contrato, quienes tienen que responderte deben reembolsarte todas las partidas que hayas pagado: el precio, las mensualidades del préstamo de financiamiento, el depósito o pronto, los seguros, y todos los cargos colaterales e incidentales. Si hay contrato de financiamiento o arrendamiento, además le pagan a la financiera para que recibas un título limpio. Y el Artículo 11.2 prohíbe expresamente retener suma alguna por depreciación o compensación razonable por uso —con una excepción acotada: si el generador presenta condiciones distintas al desgaste normal atribuibles a ti, como accidentes no reparados o piezas sustraídas, el foro puede ordenar la retención de la partida correspondiente a esos daños, a petición de parte.

El Departamento de Asuntos del Consumidor o el Tribunal de Primera Instancia donde resides, a tu elección, para la acción especial de incumplimiento de garantía. El DACO puede además celebrar una investigación o inspección técnica para determinar la naturaleza, gravedad, alcance y procedencia de los defectos; si la celebra, tiene que redactar un informe y notificárselo a las partes, y las partes tienen quince (15) días desde la notificación para objetar por escrito. De no objetarse, el informe queda admitido y releva al investigador de comparecer a la vista. Los servicios y oficinas del DACO están en daco.pr.gov, y la radicación en línea en serviciosenlinea.daco.pr.gov.

• No exigir el certificado de garantía al momento de la compra, que todo proveedor está obligado a entregar.
• Salir del taller sin la orden de reparación: se entrega al ingresar el equipo y otra actualizada al devolverlo, ambas libres de cargo.
• No pedir el expediente de servicio completo, que debe entregarse libre de cargo en un plazo que nunca excede cinco días.
• Autorizar de palabra un trabajo fuera de garantía: sin tu aprobación escrita no eres responsable por esos cargos.
• Creer que hace falta que el generador no encienda: la ley define defecto también por merma notable de valor o riesgo a la seguridad.
• Aceptar que te descuenten por uso o depreciación en una resolución de contrato: el Artículo 11.2 lo prohíbe.
• Dejar pasar el término: la acción va hasta que expire la garantía, y seis meses más solo por defectos ya reclamados dentro de ella.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)

  DACO

  bvirtualogp.pr.gov

• Servicios del DACO

  DACO

  www.daco.pr.gov

• Servicios en línea del DACO

  DACO

  serviciosenlinea.daco.pr.gov