Cómo radicar una querella de consumidor en DACO

DACO es la agencia que atiende las controversias entre consumidores y comerciantes. Su propia descripción es que ayuda a consumidores y a empresas a informarse mejor sobre sus derechos y sus deberes. Además de recibir querellas, celebra vistas administrativas y mediación, emite licencias —agente administrador de condominios, asistente administrador, operador de mercados de descuento y mecánico registrado— y opera un Laboratorio de Pesas y Medidas. Una querella radicada se atiende como caso: DACO publica extensiones telefónicas separadas para consultas, estatus de querellas, vistas administrativas y mediación, licencias y litigios.

Cualquier consumidor con una controversia frente a un comerciante. Para usar los servicios en línea hace falta tener una cuenta registrada en los sistemas de DACO; si no la tienes, DACO indica que se puede crear. Para radicar en papel no hace falta cuenta: se descarga el formulario, se completa y se entrega personalmente en una oficina. DACO también recibe querellas por teléfono en su línea principal.

• Escoger la vía: servicios en línea, formulario impreso entregado personalmente en una oficina regional, o llamada a la línea principal.Verificado con la fuente oficial
• Para los servicios en línea, tener una cuenta registrada en los sistemas de DACO. Si no la tienes, se puede crear.Verificado con la fuente oficial
• Usar el formulario que corresponda a la materia de tu querella, no uno genérico.Verificado con la fuente oficial

• Tus datos como querellante: nombre, dirección física, dirección postal, teléfonos de hogar y celular, fax, correo electrónico y fecha de nacimiento.
• Los datos de la parte querellada, con la misma información de contacto. El formulario deja espacio para más de un querellado.
• Los datos de tu representante legal y su dirección, si tienes uno.
• Una descripción breve de los hechos y del remedio que solicitas.

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   Paso 1: Identifica de qué es tu querella

   Este es el paso que la gente se salta. DACO publica formularios distintos por materia: construcción; arrendamiento de obras y servicios; estacionamiento; licencia de automóvil; vehículos de motor; y propiedad horizontal, que es la de condominios. Si tu caso es un condominio, esa tiene su propia guía aquí. Escoge la materia antes de descargar nada.

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   Paso 2: Decide si vas en línea o en papel

   DACO recomienda sus servicios en línea como la manera más fácil, segura y conveniente, en serviciosenlinea.daco.pr.gov, pero requieren una cuenta registrada. Si prefieres papel, descargas el formulario, lo completas y lo entregas personalmente en una de las oficinas. Y si no quieres ninguna de las dos, DACO también recibe querellas por teléfono en su línea principal.

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   Paso 3: Descarga el formulario del sitio que funciona

   Ojo con esto: en la propia página de DACO, dos de los botones tienen las etiquetas cambiadas —el que dice "Formulario Querellas Construcción" apunta al archivo de arrendamiento y viceversa— y esos enlaces devuelven error. Las copias que sí abren están en docs.pr.gov, con los nombres correctos. Abre el PDF y confirma el título en la primera línea antes de llenarlo.

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   Paso 4: Llena las dos partes, no solo la tuya

   El formulario pide tus datos completos como querellante y los del querellado con el mismo detalle: nombre, dirección física, dirección postal, teléfonos, fax y correo. Hay espacio para un segundo y un tercer querellado, que es lo que hace falta cuando el problema involucra a más de una empresa. Y pide una descripción breve de los hechos y del remedio que solicitas: escribe qué quieres que pase, no solo qué pasó.

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   Paso 5: Entrégalo en la oficina que te quede

   DACO tiene seis: San Juan y Oficinas Centrales, en el Centro Gubernamental Minillas, Ave. De Diego Pda. 18, piso 7; Arecibo, en el #101 Calle Gonzalo Marín; Caguas, en el Centro Gubernamental, primer piso, oficina 103; Mayagüez, en 50 Calle Nenadich, Suite W. 307; Santa Isabel, en el Centro de Gobierno, Calle Celis Aguilera, primer piso; y el Laboratorio de Pesas y Medidas, en 1045 Calle Federico Costa, Urb. Tres Monjitas, Hato Rey.

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   Paso 6: Guarda el número y usa la extensión correcta

   El formulario tiene un encasillado de número de querella que llena DACO. Anótalo: para preguntar por el estatus, la línea es la 787-722-7555 y la extensión de Estatus de Querellas en San Juan es la 14009. Llamar al cuadro general y pedir "información" es la vía lenta.

En línea en serviciosenlinea.daco.pr.gov, con cuenta registrada; en papel, personalmente en una de las seis oficinas de DACO; o por teléfono en la línea principal 787-722-7555. Oficinas: San Juan y Oficinas Centrales, Centro Gubernamental Minillas, Ave. De Diego Pda. 18, piso 7 (ext. 14049; consultas 14004-14008, estatus de querellas 14009, vistas administrativas y mediación 14022, licencias 14007, litigios 14005); Arecibo, #101 Calle Gonzalo Marín (ext. 14700); Caguas, Centro Gubernamental, 1er piso, oficina 103 (estatus 14502-14512, consultas 14506, licencias 14510, litigio 14501); Mayagüez, 50 Calle Nenadich Suite W. 307, (787) 832-3320 o (787) 833-0935; Santa Isabel, Centro de Gobierno, Calle Celis Aguilera, 1er piso (ext. 14579); y el Laboratorio de Pesas y Medidas, 1045 Calle Federico Costa, Urb. Tres Monjitas, Hato Rey (ext. 14664).

• Buscar un formulario único cuando DACO tiene uno por materia.
• Descargar desde los botones de la página, que en dos casos apuntan al archivo equivocado y además dan error.
• Llenar solo tus datos y dejar incompletos los del comerciante querellado.
• Describir los hechos sin decir qué remedio pides, que es lo que el formulario pregunta.
• Llamar al cuadro general en vez de la extensión de Estatus de Querellas, 14009 en San Juan.
• Llevar a DACO un problema de luz o agua, que corresponde a LUMA o a la AAA.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)

  DACO

  www.daco.pr.gov

• DACO — oficinas regionales

  DACO

  www.daco.pr.gov

• DACO — servicios en línea

  DACO

  serviciosenlinea.daco.pr.gov

• Formulario de querella de construcción (docs.pr.gov)

  DACO

  docs.pr.gov