En resumen
La Ley 240-2006 ordena al Secretario de Asuntos del Consumidor establecer las medidas de reglamento necesarias para prohibir la venta de computadoras o sus componentes que contengan piezas usadas, recicladas o reconstruidas, sin que las mismas tengan un anuncio, afiche, rotulación o etiqueta no menor de una (1) pulgada por dos (2) pulgadas advirtiendo al comprador, en un lugar visible y legible, tanto en el equipo como en la caja donde viene, en los idiomas de español e inglés, que el mismo puede contener las piezas antes mencionadas. Si el vendedor no cumplió con esa advertencia y el equipo tuviera algún desperfecto como resultado de contener dichas piezas, el consumidor tendrá derecho, dentro del año de la venta, a la reparación en un periodo no mayor de diez (10) días desde la entrega para dicho propósito, o veinte (20) días si el desperfecto se repara fuera de la jurisdicción de Puerto Rico. De no cumplirse por parte del vendedor con la reparación en ese plazo, el comprador tendrá derecho al reembolso total del precio pagado por la computadora y sus componentes, una vez sean entregados al vendedor. La ley también dispone una prohibición absoluta de venta de esos equipos devueltos por desperfecto cuando no se haya logrado la reparación en el término especificado. El DACO puede expedir órdenes e imponer multas por violación al reglamento.
¿Qué es?
Es la ley que convierte «puede contener piezas usadas» en una advertencia obligatoria con tamaño mínimo y ubicación fija, y que le pone consecuencia al incumplimiento: si no te avisaron y el equipo falla por esas piezas, tienes reparación con reloj y, si no cumplen el reloj, reembolso total.
¿Quién puede hacerlo?
Cualquier consumidor que compre computadoras o sus componentes que contengan piezas usadas, recicladas o reconstruidas sin que el vendedor haya cumplido con la advertencia que exige la ley, y cuyo equipo tuviera algún desperfecto como resultado de contener dichas piezas. El derecho se ejerce dentro del año de la venta.
Requisitos
- Que se trate de una computadora o sus componentes que contengan piezas usadas, recicladas o reconstruidas.Verificado con la fuente oficial
- Que el vendedor no haya cumplido con la advertencia que exige la ley.Verificado con la fuente oficial
- Que el equipo tuviera algún desperfecto como resultado de contener dichas piezas, y que se reclame dentro del año de la venta.Verificado con la fuente oficial
Documentos necesarios
Información pendiente de verificación.
Costo
Cómo hacerlo paso a paso
Paso 1: Busca la etiqueta en dos sitios, no en uno
La ley exige el anuncio, afiche, rotulación o etiqueta no menor de una (1) pulgada por dos (2) pulgadas, en un lugar visible y legible, tanto en el equipo como en la caja donde viene, y en español e inglés. Que venga en la caja no basta si no está en el equipo, y al revés tampoco.
Paso 2: Reclama dentro del año de la venta
El derecho que la ley crea está acotado: el consumidor que compró sin la advertencia y cuyo equipo tuvo un desperfecto como resultado de contener esas piezas tendrá derecho, dentro del año de la venta, a la reparación. Guarda el recibo con la fecha; es lo que fija el año.
Paso 3: Diez días, o veinte si sale de Puerto Rico
La reparación debe darse en un periodo no mayor de diez (10) días desde la entrega para dicho propósito, o veinte (20) días si el desperfecto se repara fuera de la jurisdicción de Puerto Rico. El reloj no corre desde que te quejaste: corre desde que entregaste el equipo para que lo reparen. Pide constancia escrita de la fecha de entrega.
Paso 4: Pasado el plazo, el reembolso es total
De no cumplirse por parte del vendedor con la reparación en el plazo antes mencionado, el comprador tendrá derecho al reembolso total del precio pagado por la computadora y sus componentes, una vez sean entregados al vendedor. La ley dice «total», no prorrateado por uso.
Paso 5: Ese equipo no puede volver a venderse
La ley dispone una prohibición absoluta de venta de computadoras o sus componentes que contengan piezas usadas, recicladas o reconstruidas, que hayan sido devueltas por tener algún desperfecto como resultado de contener dichas piezas y cuya reparación no se haya logrado en el término especificado. Si sospechas que te vendieron uno de esos, es parte de la querella.
Paso 6: La querella es en el DACO
La ley faculta al Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor para expedir órdenes e imponer multas por violación al reglamento, según lo disponen los Artículos 13 y 18 de la Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada. El DACO establece la reglamentación conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo Uniforme. El paso a paso de la querella está en nuestra guía de querella en el DACO.
Dónde hacerlo
El Departamento de Asuntos del Consumidor es el foro: reglamenta la etiqueta, expide órdenes e impone multas. Si el equipo trae garantía escrita de fábrica o de tienda, esa es una reclamación adicional que va por su propia vía y cubrimos en las guías de garantías. Si lo que quieres es desechar un equipo viejo, esa es la guía de reciclaje de equipos electrónicos.
Cuánto tarda
Qué hacer si hay un problema
Los límites, dichos claro. La ley condiciona el remedio a dos cosas a la vez: que el vendedor no haya cumplido con la advertencia, y que el desperfecto sea resultado de contener esas piezas usadas, recicladas o reconstruidas. Un equipo con la etiqueta puesta correctamente no queda fuera del mundo del derecho —te quedan la garantía y el resto de la ley de consumo— pero no es este remedio. No leímos el reglamento del DACO que la ley ordena adoptar, así que no publicamos formularios, términos administrativos ni requisitos de forma de la etiqueta más allá de los que la ley misma fija. Tampoco leímos los Artículos 13 y 18 de la Ley 5-1973, así que no citamos cuantías de multa. Y la ley no define «computadora» ni «componentes»; no le vamos a poner una definición que no trae.
Errores comunes
- Aceptar la etiqueta solo en la caja: la ley la exige en el equipo y en la caja.
- Aceptarla en un solo idioma: debe estar en español e inglés.
- Contar los diez días desde la queja: corren desde la entrega del equipo para reparación.
- Dejar pasar el año de la venta: el derecho está acotado a ese periodo.
- Aceptar un reembolso parcial: la ley dice reembolso total del precio pagado.
- No pedir constancia escrita de la fecha en que entregaste el equipo al taller.
Preguntas frecuentes
¿De qué tamaño tiene que ser la etiqueta?
No menor de una (1) pulgada por dos (2) pulgadas, en un lugar visible y legible, tanto en el equipo como en la caja donde viene, y en los idiomas español e inglés.
¿Cuánto tiempo tiene la tienda para repararla?
Un periodo no mayor de diez (10) días desde la entrega para dicho propósito, o veinte (20) días si el desperfecto se repara fuera de la jurisdicción de Puerto Rico.
¿Y si no la reparan a tiempo?
El comprador tendrá derecho al reembolso total del precio pagado por la computadora y sus componentes, una vez sean entregados al vendedor.
¿Pueden revender la computadora que devolví?
No, si fue devuelta por tener un desperfecto como resultado de contener piezas usadas, recicladas o reconstruidas y no se logró la reparación en el término especificado. La ley dispone una prohibición de venta en forma absoluta para ese caso.
Fuentes oficiales
Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.
- Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)
DACO
bvirtualogp.pr.gov
- Servicios del DACO
DACO
www.daco.pr.gov
Última verificación
24 de agosto de 2026
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Cómo radicar una querella de consumidor en DACO
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