Querella ante el Negociado de Energía (lo que no es la factura)

Es la querella que se presenta ante el Negociado de Energía de Puerto Rico, la entidad pública independiente creada por la Ley 57-2014 para reglamentar y supervisar la industria eléctrica y adjudicar casos y controversias del sector energético. El propio Negociado resume sus funciones en tres: reglamentar, investigar y adjudicar. La querella se presenta con el formulario NEPR-A02, que remite al Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones. Si lo tuyo es específicamente una factura que la compañía ya te denegó, existe un recurso distinto —la Revisión Formal de Facturas, con el formulario NEPR-C01— y tiene su propia guía aquí.

El formulario NEPR-A02 recoge la información general del querellante —nombre completo, dirección física, dirección postal, teléfono, correo electrónico, y si hay representación legal, su número de RUA, dirección postal, correo y teléfono— y la del querellado, con dos encasillados para marcar si se trata de un individuo o de una Compañía de Servicio Eléctrico. El Negociado no publica en el formulario requisitos de legitimación ni un término para radicar, así que esta guía no los afirma: confírmalos en Secretaría antes de presentar.

• Examinar las disposiciones del Reglamento Núm. 8543 antes de cumplimentar el formulario, como el propio NEPR-A02 instruye.Verificado con la fuente oficial
• Completar todos los encasillados e indicar N/A donde no aplique. Si hace falta más espacio, usar la Hoja Complementaria NEPR-Z01.Verificado con la fuente oficial
• Incluir los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes del formulario o de su hoja complementaria.Verificado con la fuente oficial
• Identificar al querellado marcando si es un individuo o una Compañía de Servicio Eléctrico.Verificado con la fuente oficial

• Tus datos completos como querellante: nombre, dirección física, dirección postal, teléfono y correo electrónico. Si tienes representación legal, además su número de RUA, dirección postal, correo y teléfono.
• Los datos del querellado con el mismo detalle.
• El Negociado no lista en el formulario cuáles son los documentos requeridos: remite al Reglamento Núm. 8543. Confírmalos en Secretaría antes de radicar.

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   Paso 1: Descarta primero que sea una factura

   Si la controversia es sobre una factura que ya objetaste ante la compañía y te denegaron, el recurso no es esta querella sino la Revisión Formal de Facturas, con el formulario NEPR-C01, que tiene su propia guía aquí y su propio requisito de haber agotado el proceso informal. Usar el formulario equivocado retrasa el caso.

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   Paso 2: Mira si tu asunto cae en lo que el foro adjudica

   El Negociado enumera, además de la revisión de facturas, las querellas relacionadas con el incumplimiento de la política pública energética del país, las relacionadas con el incumplimiento de la AEE con los mandatos de la Ley Núm. 83 de 1941, las de trasbordo de energía eléctrica o interconexión, y los casos sobre contratos entre la AEE y productores independientes de energía. Si tu asunto es de generación distribuida, interconexión o cumplimiento, ahí está la puerta.

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   Paso 3: Lee el Reglamento 8543 antes de llenar

   No es un consejo, es la instrucción del formulario: al cumplimentarlo, examina las disposiciones del Reglamento Núm. 8543 y asegúrate de ofrecer la información requerida. El mismo reglamento es el que define qué documentos hay que incluir, que el formulario no lista.

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   Paso 4: Identifica bien al querellado

   El formulario da dos opciones: individuo o Compañía de Servicio Eléctrico. No des por sentado que solo se puede querellar a una utilidad. Los datos que pide del querellado son los mismos que los tuyos: nombre completo, dirección física, dirección postal, teléfono y correo.

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   Paso 5: Pide los modelos y confirma los términos

   La propia hoja de cotejo del Negociado recomienda preguntar en Secretaría por modelos de querellas, mociones y otros escritos, que sirven de referencia para redactar. Aprovecha esa llamada para confirmar dos cosas que el formulario no dice: si hay un término para radicar tu querella, y qué obligaciones de notificación al querellado te tocan a ti. En la Revisión Formal de Facturas, el Negociado exige notificar a la parte promovida en quince días y certificar el diligenciamiento en diez más; no asumas que en la querella son los mismos, pregúntalo. Secretaría: (787) 523-0270 y (787) 523-0272, secretaria@energia.pr.gov.

Ante la Secretaría del Negociado de Energía de Puerto Rico, con el formulario NEPR-A02 y, si hace falta espacio adicional, la Hoja Complementaria NEPR-Z01, ambos descargables en energia.pr.gov/secretaria/formularios. Secretaría: (787) 523-0270 y (787) 523-0272, secretaria@energia.pr.gov. El Negociado publica además el correo general nepr@jrsp.pr.gov.

• Usar el formulario de querella para una factura denegada, que va por la Revisión Formal de Facturas.
• Llenar el NEPR-A02 sin haber examinado el Reglamento Núm. 8543, que el propio formulario manda leer.
• No incluir los documentos que ese reglamento requiere, porque el formulario no los enumera.
• Creer que solo se puede querellar a una compañía: el formulario admite también a un individuo.
• Dejar encasillados en blanco en vez de marcar N/A.
• Asumir que los términos de notificación de la revisión de facturas aplican también a la querella.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR)

  Negociado de Energía

  energia.pr.gov

• Formulario NEPR-A02 — Querella (Reglamento 8543)

  Negociado de Energía

  energia.pr.gov

• Negociado de Energía — preguntas frecuentes

  Negociado de Energía

  energia.pr.gov