Llame y Viaje: el transporte de la AMA para quien no puede abordar una guagua

Es transporte puerta a puerta para quien la guagua regular no le sirve. La diferencia con el servicio de rutas fijas de la AMA es que aquí no hay parada ni horario fijo: se reserva un viaje, un vehículo pasa a recogerte dentro de una ventana de treinta minutos y te lleva. Por eso el programa tiene dos piezas que la gente subestima. La primera es la certificación: no basta con tener un impedimento, hay que pasar por una evaluación que mide si puedes o no usar el transporte público accesible, y esa evaluación puede incluir una prueba funcional —caminar hasta una parada, leer letreros. La segunda es la disciplina de las reservaciones: como cada viaje reservado bloquea un espacio que otro cliente no pudo usar, la AMA tiene una política escrita de no presentación con umbrales numéricos y suspensiones.

El documento de la AMA lo describe así: el servicio de paratránsito se limita a personas que no pueden usar sin ayuda los sistemas de transporte público de rutas fijas, de vez en cuando o siempre, debido a una incapacidad o condición de salud relacionada. La elegibilidad se determina caso a caso y hay que estar certificado antes de usar el servicio. Como parte de la evaluación, la AMA puede comunicarse contigo por teléfono, hacer una cita para entrevistarte personalmente, hacer una evaluación de tu habilidad funcional, o consultar a tu médico, profesional de salud u otro especialista sobre tu condición y habilidades. Si te certifican elegible, serás elegible para viajar dentro de la zona de servicio.

• No poder usar sin ayuda los sistemas de transporte público de rutas fijas, de vez en cuando o siempre, por una incapacidad o condición de salud relacionada.Verificado con la fuente oficial
• Estar certificado como elegible: la elegibilidad se determina caso a caso y hay que llenar por completo el formulario de solicitud.Verificado con la fuente oficial
• Estar disponible, si se exige, para una segunda evaluación, que puede incluir entrevista telefónica, verificación médica o entrevista personal con prueba de función.Verificado con la fuente oficial

• El formulario de Solicitud para Certificación de Elegibilidad del Programa Llame y Viaje, llenado por completo.
• La AMA publica además la Política de No Show y el Reglamento del programa, y un formulario OSAC-001 para radicar querellas o reportes sobre el uso de la AMA o del Programa Llame y Viaje.

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   Paso 1: Pide el formulario y llénalo completo

   El documento lo dice sin rodeos: para solicitar elegibilidad hay que llenar por completo el formulario adjunto, y la solicitud tiene que estar llenada apropiadamente. Si necesitas el material en Braille, letra grande, cinta audible o disco de computadora, la AMA publica un número para pedirlo: 787-294-0500, extensiones 1400 o 1402, o el 787-274-1032.

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   Paso 2: Cuenta 21 días laborables, y sabe qué pasa si se pasan

   Después de recibida, la solicitud se procesa dentro de 21 días laborables. Recibirás un aviso escrito de la determinación por correo. Y aquí está la parte que casi nadie sabe: si una determinación de elegibilidad toma más de 21 días laborables, puedes recibir elegibilidad que te permita usar el servicio de paratránsito hasta que se logre una determinación final. Si se pasó el término y no has tenido respuesta, no esperes en silencio: llama y pregunta por esa elegibilidad provisional.

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   Paso 3: Si te deniegan, tienes derecho a apelar

   El documento es explícito: si no estás de acuerdo con la determinación de elegibilidad, tienes el derecho a apelar, y la información sobre cómo apelar viene incluida junto con tu aviso de elegibilidad. No la busques aparte: llega con la carta.

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   Paso 4: Cancela con dos horas: esa es la línea

   La política define tres tipos de cancelación. Cancelación avanzada: llamas y cancelas un viaje programado con al menos dos horas antes de la ventana de recogido, y eso no genera penalidad. Para los viajes de la mañana programados para recoger antes de las 8:00 a.m., hay que dejar mensaje de cancelación antes de las 6:00 a.m. o usar el sistema automatizado. Cancelación tardía: no llamas con esas dos horas de anticipación, y se trata como no presentación. Cancelar en la puerta: el vehículo llega dentro del periodo de recogida de treinta minutos y le dices al conductor que ya no necesitas el viaje; también cuenta como no presentación. Y ojo con esto: el conductor no es responsable de cancelar los otros viajes que tengas reservados ese día; eso lo tienes que llamar tú.

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   Paso 5: Una no presentación de ida no cancela el regreso

   Este detalle duplica las faltas sin que la gente se dé cuenta. El Programa Llame y Viaje programa los viajes de recogida y de regreso por separado, y asume que todos los viajes de regreso programados son necesarios a menos que el cliente o su representante avise. Si un viaje de recogida resulta en no presentación, la AMA no cancelará automáticamente el viaje de regreso, y una no presentación en el regreso cuenta como una segunda no presentación en el día. Si vas a faltar, cancela los dos.

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   Paso 6: Sabe los números de la suspensión

   La política es aritmética. En cualquier mes calendario, un cliente que haya reservado diez viajes o más y tenga no presentaciones o cancelaciones tardías en al menos el 20% de esos viajes recibirá un aviso de advertencia. Para que solo se suspenda a los infractores habituales, hace falta acumular tres o más avisos de advertencia antes de recibir una suspensión. Todos los periodos de suspensión comienzan un lunes, y después de tres cartas de advertencia la duración es: primera infracción en un año calendario, siete días; segunda infracción, siete días; tercera infracción, catorce días. Y hay un alivio importante: los viajes cancelados por motivos fuera del control del cliente no se consideran no presentaciones —enfermedad repentina, emergencia familiar o personal, demora en la conexión de tránsito, demora en la cita, condiciones climáticas extremas, error del operador, retraso del paratránsito u otras razones imprevistas. Pero es tu responsabilidad comunicarte con el programa para explicar por qué no cancelaste, lo antes posible; la falta de contacto resulta en la emisión de un no show.

El Programa Llame y Viaje de la AMA publica sus documentos en la página de la AMA en dtop.pr.gov. Para reservaciones, cancelaciones, estatus y "will call", los teléfonos publicados son el 787-294-0500 y el 787-274-1032. La dirección física es 37 Ave. De Diego, Urb. San Francisco, Río Piedras, y la postal Box 195349, San Juan, PR 00919-5349; el fax publicado es 787-751-0527. Para querellas sobre el servicio, la AMA publica el formulario OSAC-001.

• Creer que basta tener un impedimento: la elegibilidad se certifica caso a caso tras evaluar la habilidad funcional.
• Esperar callado cuando pasan los 21 días laborables, en vez de preguntar por la elegibilidad provisional que el documento contempla.
• Buscar aparte cómo apelar una denegatoria: la información viene junto con el aviso de elegibilidad.
• Cancelar con menos de dos horas y no saber que eso cuenta como no presentación.
• Cancelar el viaje de ida y asumir que el de regreso se cancela solo: cuenta como una segunda no presentación.
• Decirle al conductor que canceles los demás viajes del día: hay que llamar al programa.
• No avisar al programa cuando faltaste por una emergencia: sin contacto, la falta se emite igual.
• Para los viajes con recogido antes de las 8:00 a.m., cancelar después de las 6:00 a.m.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP)

  DTOP

  www.dtop.pr.gov

• Solicitud para Certificación de Elegibilidad del Programa Llame y Viaje

  dtop

  docs.pr.gov

• Política de No Presentación del Programa Llame y Viaje

  dtop

  docs.pr.gov