Tren Urbano: horario y boletos

Es el sistema de transportación masiva del área metropolitana, con 16 estaciones en San Juan, Guaynabo y Bayamón. La ATI dice que su misión es proveer un sistema de transportación masiva para promover el desarrollo social y económico de Puerto Rico, y que facilita la conexión a centros educativos, deportivos y recreativos, agencias y corporaciones gubernamentales e instituciones hospitalarias.

Lo puede usar cualquier persona. Los programas de tarifa reducida —estudiante, Programa Dorado y Media Tarifa— tienen sus propias condiciones y aparecen en la guía de tarifas de la ATI; para obtener o reemplazar un pase, la ATI atiende con cita.

• Efectivo, si vas a comprar en las máquinas: al presente solo aceptan dinero en efectivo.Verificado con la fuente oficial
• Una tarjeta de viaje, si quieres la transferencia gratis del tren al autobús dentro de dos horas.Verificado con la fuente oficial

• Para trámites de pase —nuevo, ilimitado o reemplazo— la ATI atiende por cita; la página no publica qué documentos hay que llevar, así que confírmalo al coordinarla.

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   Paso 1: Horario y cobertura

   El sistema opera todos los días del año de 5:30 a.m. a 11:30 p.m., con 16 estaciones distribuidas entre San Juan, Guaynabo y Bayamón. La ATI publica el mapa del Tren Urbano y de las rutas de autobuses en su página, con descarga en PDF: esa es la referencia para ver qué estación te queda cerca y con qué ruta conecta.

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   Paso 2: Compra el boleto en la estación

   El boleto TU se adquiere en cualquiera de las 16 estaciones. Las máquinas dispensadoras están en todas ellas, permiten entrar a las facilidades para abordar y también consultar el balance de tu boleto antes de pasar por las barreras de entrada. Tienen pantalla sensible al tacto y ofrecen opción de audio y escritura Braille para personas no videntes, con opciones de venta rápida, viaje sencillo, transferencias y recarga de tarjeta.

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   Paso 3: La regla del efectivo, y la del billete de $20

   Al presente las máquinas solo aceptan dinero en efectivo. El cambio máximo devuelto es de $12.50, en monedas de $1.00 o fracción. Por eso la página advierte que si compras con un billete de $20.00, la compra mínima es de $7.50: es la cuenta de esa devolución máxima. Llevar sencillo ahorra el problema.

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   Paso 4: Qué te ofrece la máquina

   Seleccionas COMENZAR, eliges idioma y luego el tipo de tarjeta. La venta rápida cuesta $3.00 e incluye pase de ida y vuelta. En «Tarjeta / Más opciones» tienes tres caminos: obtener una tarjeta nueva —regular con la cantidad que quieras, o con pase ilimitado—, recargar la que ya tienes, o cambiarla si entiendes que está defectuosa.

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   Paso 5: La transferencia gratis de dos horas

   La tarjeta de viaje sirve para más que entrar al tren: permite realizar transferencias gratuitas del tren a los autobuses dentro de un periodo de dos horas. La ATI aclara que eso aplica solo a la tarifa regular. Si pagas el autobús con cambio exacto en efectivo, esa transferencia no existe.

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   Paso 6: Si necesitas un pase o perdiste la tarjeta

   Para obtener un pase nuevo, uno ilimitado, un reemplazo o cualquier otra transacción, la ATI recomienda coordinar una cita en www.tutrenpr.com y evitar la espera, o llamar al (939) 227-2838, al (939) 227-2829 o al (939) 227-2844. Ojo con una regla del propio sistema: no habrá devolución por tarjeta de pago extraviada. Perder la tarjeta es perder el balance.

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   Paso 7: Preguntas y quejas del servicio

   Para consultas o dudas sobre el Tren Urbano, la ATI dirige al Área de Servicio al Pasajero: se puede pedir información al personal de cada estación o escribir a la dirección que la página publica como www.info@tutrenpr.com. La reproducimos tal como está impresa allí, sin corregirla, porque no nos toca inventar el contacto de una agencia.

En cualquiera de las 16 estaciones del Tren Urbano para comprar o recargar; en www.tutrenpr.com o por teléfono al (939) 227-2838, (939) 227-2829 y (939) 227-2844 para citas de servicio al cliente.

• Llegar a la estación solo con tarjeta de crédito: las máquinas al presente solo aceptan efectivo.
• Pagar con un billete de $20 esperando cambio completo: el máximo devuelto son $12.50 y la compra mínima queda en $7.50.
• Pagar el autobús en efectivo después del tren y perder la transferencia gratis, que va con la tarjeta.
• Dejar el trámite del pase para la fila cuando la ATI ofrece cita en www.tutrenpr.com.
• Contar con recuperar el balance de una tarjeta perdida: la política dice que no hay devolución.
• Asumir que el tren tiene horario reducido los domingos: opera todos los días del año de 5:30 a.m. a 11:30 p.m.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP)

  DTOP

  www.ati.pr.gov