Cómo reportar un salidero o quedarte sin agua en Puerto Rico

El agua potable y el alcantarillado en Puerto Rico los provee la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA). Cuando hay un salidero en la calle, cuando un sector se queda sin agua o cuando hay un desborde sanitario, la vía que la AAA publica para reportarlo es su Centro Telefónico de Servicio al Cliente. La AAA lo describe como un servicio con representantes disponibles diariamente en un horario amplio, incluyendo días feriados, todos los días del año, y lo presenta como la forma de evitar la fila en una oficina comercial.

Cualquier persona puede reportar una avería: no hace falta ser el titular de la cuenta para avisar de un salidero en la vía pública o de un desborde sanitario. Para las gestiones de cuenta —verificar el balance, pedir la reconexión, dar seguimiento a una querella— sí vas a necesitar los datos de tu cuenta. La AAA también mantiene oficinas comerciales, un portal en línea, kioscos de pago y una página para reportar irregularidades, según lo que necesites.

• Llamar dentro del horario del Centro Telefónico: la AAA indica que sus representantes atienden de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., incluyendo días feriados, todos los días del año.Verificado con la fuente oficial
• Marcar el número correcto: la AAA publica el 787 más tu código de zona más 2482, y el (787) 620-2482 como Servicio al Cliente. Para personas audioimpedidas, el 787-679-7322.Verificado con la fuente oficial
• Si tu gestión es de cuenta y no de avería, tener a mano los datos de tu cuenta: la AAA indica que por esa misma vía puedes verificar el balance, dar seguimiento a una querella y solicitar la reconexión del servicio.Verificado con la fuente oficial

• La dirección exacta o las referencias del lugar donde está la avería, para que la AAA pueda ubicarla.
• Si la gestión es sobre tu cuenta, el número de cuenta de la AAA, que aparece en tu factura.
• Si vas a pagar en la misma llamada, una cuenta de cheque, una cuenta de ahorros o una tarjeta de crédito. La AAA indica un máximo de $10,000 por transacción.

1. 1

   Paso 1: Llama al Centro Telefónico

   La AAA publica el número como 787, tu código de zona, y 2482 —que deletrea AGUA en el teclado—, y por separado el (787) 620-2482 como Servicio al Cliente. Si eres audioimpedido, el número es el 787-679-7322. El horario es amplio: de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., todos los días del año, feriados incluidos.

2. 2

   Paso 2: Di qué tipo de querella es

   La AAA nombra cuatro ejemplos de lo que se reporta por esta vía: un salidero, un sector sin agua, un desborde sanitario o una investigación. Ubicar tu caso en una de esas categorías desde el principio hace la llamada más corta, y en el caso de un desborde sanitario ayuda a que se trate con la urgencia que corresponde.

3. 3

   Paso 3: Aprovecha la llamada para lo demás

   La AAA indica que por el mismo Centro Telefónico puedes verificar el balance de tu cuenta, solicitar servicio nuevo, dar seguimiento a alguna querella y solicitar la reconexión del servicio. Si vas a llamar de todos modos, resolver todo en una sola llamada te ahorra volver a hacer la cola telefónica.

4. 4

   Paso 4: Si necesitas pagar, escoge la opción correcta

   La AAA publica dos vías por teléfono: el sistema automatizado, opción número uno, disponible 24 horas; y un representante de servicio al cliente, opción número cinco, disponible de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. los siete días de la semana. Se puede pagar con cuenta de cheque, cuenta de ahorros o tarjeta de crédito, hasta un máximo de $10,000 por transacción, y la AAA indica que el pago se confirma al instante. Si hacía falta una reconexión, puedes solicitar la orden en esa misma llamada.

5. 5

   Paso 5: Dale seguimiento con el estatus de tu orden

   La AAA mantiene un portal, Mi Acueductos, donde se consulta el estatus de una orden de servicio, además de una página para ver las oficinas comerciales en tiempo real. Si tu querella no avanza, esa consulta y una segunda llamada al Centro Telefónico son las vías que la agencia publica.

Por el Centro Telefónico de Servicio al Cliente de la AAA, llamando al 787 más tu código de zona más 2482, o al (787) 620-2482; para personas audioimpedidas, el 787-679-7322. También en persona en una oficina comercial: la AAA publica un directorio y una vista en tiempo real de sus oficinas. La dirección física de la AAA es 604 Avenida Barbosa, Edificio Sergio Cuevas Bustamante, Hato Rey, San Juan.

• Esperar al horario de oficina para reportar, cuando el Centro Telefónico atiende de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. todos los días del año, feriados incluidos.
• Reportar la misma avería varias veces en vez de consultar el estatus de la orden en Mi Acueductos.
• Llamar sin la dirección exacta o sin referencias del lugar, que es lo que la AAA necesita para ubicar la avería.
• Pagar por teléfono y no pedir la orden de reconexión en la misma llamada, cuando la AAA indica que se puede solicitar ahí mismo.
• Usar el reporte de averías para una irregularidad, cuando la AAA tiene una página aparte para eso.
• Asumir que la AAA y LUMA se gestionan igual: son operadores distintos, con procesos y números distintos.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA)

  AAA

  www.acueductos.pr.gov

• AAA — portada, oficinas comerciales y estatus de orden de servicio

  AAA

  www.acueductos.pr.gov