Mi Acueductos: registrarte y manejar tu cuenta de agua

Mi Acueductos es el portal de pagos y servicios de la AAA, que la agencia describe como desarrollado con los más altos estándares de seguridad, incluyendo autenticación multifactor. Lo puede acceder cualquier cliente de la AAA, gratis y desde cualquier plataforma, incluida la aplicación móvil. Sustituye a la aplicación anterior, «Mi Cuenta»: quien la usaba tiene que registrarse otra vez en Mi Acueductos si quiere gestionar la factura electrónica, los avisos por SMS o el débito directo, aunque la AAA indica que seguirá recibiendo su factura por correo electrónico mientras tanto.

El portal lo puede acceder todo cliente de la AAA, completamente gratis. Para registrarte necesitas una cuenta de correo electrónico y una computadora o dispositivo móvil. Puedes registrar tu número de celular para recibir el código de seguridad por mensaje de texto; si no lo registras, el código llega a tu correo, y puedes añadir el celular más adelante. Para asociar una cuenta al perfil hace falta la información de validación del dueño de la cuenta o de la persona autorizada, así que puedes manejar la cuenta de otra persona si tienes esos datos y su autorización.

• Una cuenta de correo electrónico, y una computadora o dispositivo móvil.Verificado con la fuente oficial
• Una contraseña de al menos 12 caracteres, con al menos una letra minúscula, una mayúscula y un carácter especial.Verificado con la fuente oficial
• Activar el perfil desde el correo de confirmación dentro de 30 minutos: pasado ese término hay que volver a registrarse.Verificado con la fuente oficial
• Para asociar una cuenta: el número de cuenta, el número de licencia o identificación, y el teléfono con el que se registró la cuenta, del dueño o de la persona autorizada.Verificado con la fuente oficial
• Para débito directo: tener una cuenta ya asociada en Mis Cuentas y los datos del método de pago —tarjeta de crédito, débito o cuenta de banco.Verificado con la fuente oficial

• Tu número de cuenta de la AAA, que aparece en la factura.
• Tu número de licencia de conducir u otra identificación.
• El teléfono con el que se registró la cuenta. Es el dato que más gente no tiene a mano.

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   Paso 1: Crea el perfil

   Entra a acueductos.pr.gov y pulsa Mi Acueductos en el menú; te lleva al portal, donde pulsas Regístrate. Llena los campos marcados como requeridos. La contraseña necesita al menos 12 caracteres con minúscula, mayúscula y un carácter especial. La respuesta a la pregunta secreta es sensitiva a mayúsculas y minúsculas, y es la que se usa para recuperar la contraseña: anótala exactamente como la escribiste.

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   Paso 2: Activa en 30 minutos

   El sistema envía un correo con un botón de Activar. Ese enlace dura 30 minutos; si no lo usas a tiempo, hay que registrarse de nuevo. Si el correo no llega, la AAA apunta a las causas comunes: el filtro de correo no deseado, el buzón lleno, un error al escribir la dirección, o haber usado otro de tus correos al crear el perfil.

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   Paso 3: Asocia tu cuenta con los tres datos

   Al conectarte verás la pantalla Mis Cuentas. Para añadir una cuenta el sistema pide, como medida de seguridad, el número de cuenta, el número de licencia o identificación, y el teléfono con el que se registró la cuenta. Puedes asociar todas las cuentas que necesites, siempre que tengas esa información de validación del dueño o de la persona autorizada.

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   Paso 4: Ojo con el máximo del débito directo

   Al registrar el débito directo se especifica un importe máximo a debitar. Es útil para controlar el presupuesto, pero tiene una consecuencia que conviene entender: si la factura es mayor que ese máximo, la AAA debita hasta esa cantidad y el balance restante lo tienes que pagar tú en o antes de la fecha de vencimiento. Un tope bajo no te protege del vencimiento.

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   Paso 5: Usa las acciones de cada cuenta

   En Mis Cuentas, los tres puntos a la derecha de cada cuenta abren el menú de acciones: detalle de la cuenta, certificaciones de servicio, factura electrónica y envío de SMS, historial de facturas, plan de pago, informe CCR y eliminar cuenta. Y bajo Servicios están las órdenes: estatus de orden de servicio, factura no recibida, reclamar factura, alta de servicio y baja de servicio.

En línea, en el portal Mi Acueductos, o desde la aplicación móvil de la AAA. Si prefieres o necesitas atención humana, el Centro Telefónico atiende de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., todos los días del año incluyendo feriados, al (787) 620-2482, y al (787) 679-7322 para personas audioimpedidas.

• Dejar pasar los 30 minutos del enlace de activación y tener que registrarse otra vez.
• Llegar a asociar la cuenta con el número de cuenta solamente: hacen falta tres datos.
• Olvidar que la respuesta de la pregunta secreta distingue mayúsculas de minúsculas.
• Poner un máximo de débito directo bajo y creer que la factura queda cubierta completa.
• Asumir que la cuenta de la aplicación «Mi Cuenta» anterior sigue sirviendo.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA)

  AAA

  www.acueductos.pr.gov

• Portal Mi Acueductos

  AAA

  miacueductos.acueductospr.com

• Centro Telefónico de la AAA

  AAA

  www.acueductos.pr.gov

• Oficinas comerciales de la AAA

  AAA

  www.acueductos.pr.gov