Cómo pedir el crédito de luz por equipo médico (Ley 152)

Es un crédito en tu factura de electricidad, no una ayuda aparte ni un descuento general. Se calcula sobre el consumo del equipo médico, no sobre toda la casa: lo que se abarata es tener conectado el aparato que te mantiene vivo. La ley que lo crea es la Ley 152, y quien determina cuáles equipos cuentan es un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico, no LUMA y no tú. Por eso el trámite gira alrededor de una certificación médica y no de una lista fija de aparatos.

Aplica a clientes residenciales con equipo necesario para preservar la vida en la propiedad. El crédito base cubre el 50% del consumo de los equipos que un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico determine. La ampliación al 100% no depende del equipo sino de la economía del hogar: LUMA publica que si el cliente presenta una carta del Departamento de la Familia indicando que está bajo los niveles de pobreza, el crédito puede llegar a cubrir el 100% del consumo. Son dos certificaciones distintas y vienen de dos sitios distintos.

• Identificación válida con foto emitida por el gobierno.Verificado con la fuente oficial
• La Solicitud del Crédito, que es el formulario que LUMA publica para descargar.Verificado con la fuente oficial
• Certificación Médica. LUMA indica que el formulario viene incluido en la propia solicitud.Verificado con la fuente oficial
• Certificación de Elegibilidad Económica, también incluida en la solicitud.Verificado con la fuente oficial
• Para llegar al 100%: carta del Departamento de la Familia indicando que el cliente está bajo los niveles de pobreza.Verificado con la fuente oficial

• La solicitud completada, con la certificación médica firmada por un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico.
• La identificación con foto.
• La carta del Departamento de la Familia, si vas por el 100%.

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   Paso 1: Descarga la solicitud desde la página de LUMA

   LUMA publica el formulario para descargar desde su página de servicios residenciales. Descárgalo antes de ir al médico: los dos formularios de certificación —la médica y la de elegibilidad económica— vienen incluidos dentro de la propia solicitud, así que si vas a la cita sin ellos vas a tener que volver.

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   Paso 2: Que el profesional de la salud certifique los equipos

   El crédito se aplica al 50% del consumo de los equipos que un profesional de la salud autorizado a practicar en Puerto Rico determine. Ese es el criterio que LUMA publica, y por eso la conversación relevante es con quien te trata: qué equipos son necesarios para preservar la vida en tu caso, y que queden anotados en la certificación.

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   Paso 3: Si el ingreso del hogar es bajo, consigue la carta de Familia

   Este es el paso que la gente se salta y el que duplica el beneficio. La carta la emite el Departamento de la Familia y debe indicar que el cliente está bajo los niveles de pobreza. Con ella, el crédito puede llegar a cubrir el 100% del consumo en vez del 50%. Es una gestión con otra agencia, así que empiézala temprano y no esperes a tener todo lo demás listo.

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   Paso 4: Entrégala por la vía que te convenga

   LUMA publica tres. En persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente. Por Mi LUMA Web, entrando al menú de Ayuda, luego Solicitudes, y usando el formulario "¿Dudas? Pregúntanos". O por la app Mi LUMA, con el botón de Formas de Solicitud de Servicio en el tablero, haciendo login y navegando al mismo menú de Ayuda y Solicitudes.

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   Paso 5: Guarda copia de todo lo que entregas

   Quédate con copia de la solicitud, de la certificación médica y de la carta de Familia, y anota la fecha y la vía por la que entregaste. LUMA no publica en esta página un plazo de resolución, así que la constancia de cuándo radicaste es lo que te sirve para dar seguimiento sin empezar de cero.

En persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente de LUMA, por Mi LUMA Web (Ayuda → Solicitudes → "¿Dudas? Pregúntanos"), o por la app Mi LUMA (Formas de Solicitud de Servicio → login → Ayuda → Solicitudes). El teléfono general de LUMA es 1-844-888-5862.

• No saber que el crédito existe, que es lo más común: no aparece en la factura.
• Ir al médico sin la solicitud descargada, cuando las certificaciones vienen dentro de ella.
• Quedarse con el 50% sin pedir la carta del Departamento de la Familia estando bajo los niveles de pobreza.
• Esperar que el crédito aplique a toda la casa: se calcula sobre el consumo del equipo.
• Entregar sin quedarse copia ni anotar la fecha.
• Confundirlo con una reclamación de factura o con una factura estimada, que son otros trámites.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• LUMA Energy

  LUMA

  lumapr.com

• Solicitud de crédito (formulario de LUMA, PDF)

  LUMA

  lumapr.com