Cómo cancelar el servicio de LUMA cuando te mudas

La desconexión de servicio es el cierre de tu cuenta de electricidad en una propiedad. Es lo contrario de la transferencia: en la transferencia la cuenta pasa a otra persona y el servicio sigue; en la desconexión tú sales del cuadro. Son dos trámites distintos aunque ocurran en la misma mudanza, y cada uno lo hace la persona a la que le toca. Quien llega pide la transferencia a su nombre; quien se va pide la desconexión de la suya. La persona que se muda a la propiedad no necesita que tú desconectes primero para poner la cuenta a su nombre, pero desconectar cierra tu ciclo y detiene tu responsabilidad sobre esa cuenta.

Aplica a cualquier persona que tenga una cuenta de servicio eléctrico activa a su nombre y quiera darla de baja. LUMA no publica requisitos adicionales de propiedad, contrato ni permisos para este trámite: la lista publicada para la desconexión tiene un solo elemento, la identificación con foto. Eso lo distingue del servicio nuevo y de la transferencia, que sí piden evidencia de tu derecho sobre la propiedad.

• Identificación válida con foto emitida por el gobierno. Es el único requisito que LUMA publica para la desconexión de servicio.Verificado con la fuente oficial

• La identificación con foto.
• Tu número de cuenta, que aparece en cualquier factura y agiliza la gestión aunque LUMA no lo liste como requisito.

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   Paso 1: Decide la fecha antes de llamar

   La desconexión corta el servicio en esa propiedad, así que la fecha importa: pídela para cuando ya no vayas a estar usando la luz, no para el día en que todavía estás mudando cajas. Si la propiedad va a quedar ocupada por otra persona, lo suyo es una transferencia a nombre de ella, y esa es la ruta que evita que la casa se quede sin servicio.

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   Paso 2: Elige la vía: Mi LUMA Web, teléfono o presencial

   LUMA publica las tres para este trámite. Mi LUMA Web es la más cómoda si ya tienes la cuenta activada. Por teléfono es el 1-844-888-5862. En persona, los Centros de Servicio al Cliente operan con sistema de citas, así que conviene sacar una en vez de llegar a la fila.

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   Paso 3: Ten la identificación a mano y confirma la dirección exacta

   La identificación con foto es el requisito. Confirma también la dirección de servicio tal como aparece en la factura: en propiedades con varias unidades, apartamentos o anexos, es fácil que se desconecte la cuenta equivocada si la dirección se da de forma aproximada.

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   Paso 4: Guarda la constancia y vigila la factura final

   Anota la fecha en que solicitaste la desconexión y guarda cualquier número de referencia o confirmación que te den. Es lo que te sirve si después aparece consumo posterior a esa fecha en una factura. Si no estás de acuerdo con lo que te facturen al cerrar, la consulta de factura es un trámite aparte de LUMA y tiene su propia guía.

Por Mi LUMA Web, llamando al 1-844-888-5862 (LUMA), o en persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente de LUMA, que operan con sistema de citas.

• Mudarse y no cancelar, dejando la cuenta a tu nombre facturando el consumo de quien llegó después.
• Pedir la desconexión cuando lo que hacía falta era una transferencia, y dejar la propiedad sin servicio.
• Dar la dirección de forma aproximada en un edificio con varias unidades y desconectar la cuenta equivocada.
• No guardar el número de referencia de la solicitud.
• Suponer que la desconexión pide papeles de propiedad: para este trámite LUMA solo publica la identificación con foto.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• LUMA Energy

  LUMA

  lumapr.com

• Mi LUMA Web y Mi LUMA App

  LUMA

  lumapr.com